Perilaku Konselor

PERILAKU KONSELOR

Kepribadian konselor merupakan titik tumpu yang berfungsi sebagai penyeimbang antara pengetahuan mengenai dinamika dan perilaku terapeutik. Akan tetapi kepribadian konselor tidak dapat mengganti kekurangan pengetahuan tentang perilaku dan keterampilan terapeutik.

Keberadaan konselor dalam hal ini, menurut Boy dan Pine lebih dari sekedar duduk pada kursi menemui klien dengan diam sampai konselor mungkin menyisipkan aturan – aturan moral atau keputusan atas pernyataan yang diungkapkan oleh klien ;  melainkan berarti mebiasakan diri secara sungguh - sungguh merasakan perasaan klien, harapan, keinginan, frustasi, ketakutan, pembelaan diri, dan kecemasan - kecemasannya yang semua hal itu merupakan ciri khas pribadi klien, membuat apa adanya,  dan membuatnya berbeda dengan orang lain. Konselor yang efektif mestilah menghayati perasaan klien sebagaimana klien mempersepsi perasaan - perasaannya.

I . WAWANCARA DALAM KONSELING

Wawancara adalah suatu proses komunikasi interaksional antara dua pihak secara verbal dan nonverbal dan mempunyai tujuan tertentu yang spesifik.dalam melakukan wawancara, ada dua pendekatan yang dipilih oleh konselor, yaitu :

1.    Pendekatan Directive

Dalam pendekatan directive, konselor berusaha mempertahankan tujuan wawancara dan berusaha untuk mengotrol keadaan, formalitas, dan arah wawancara.

2.    Pendekatan Nondirective

Dalam pendekatan nondirective, konselor membiarkan klien mengontrol tujuan, isi pembicaraan, keadaan, dan formalitas wawancara.

Menurut Ivey, ada lima tahapan struktur wawancara sebagai berikut :

a.    Rapport

Pada tahap ini diawali dengan ucapan berbasa – basi. Tahapan ini diikuti dengan rencana yang akan dilakukan terhadap dan dengan klien, serta membuat klien merasa nyaman diwawancarai.

b.   Pengumpulan Data

Pada tahap ini merupakan tahap untuk merumuskan masalah dan mengidentifikasi hal – hal yang bisa dilakukan dan diberikan kepada klien.

c.    Menentukan Hasil Sesuai Dengan Keinginan Klien

Pada tahap ini merupakan tahap yang penting bagi konselor untuk mengetahui apa yang dikehendaki klien dan yang senada atau tidak bertentangan dengan apa yang secara rasional dipikirkan oleh konselor.

d.   Mengemukakan Macam - Macam Alternatif Penyelesaian Masalah

Pada tahap ini konselor memberikan macam – macam alternatif penyelesaian masalah kepada klien. Tahap ini sering kali melibatkan penelaah yang panjang mengenai dinamika – dinamika pribadinya dan merupakan tahapan yang berlangsung lama.

e.    Generalisasi dan pengalihan proses belajar.

Untuk memungkinkan klien mengubah cara berpikirnya, proses belajarnya, perasaannya dan perilakunya dalam kehidupan sehari – hari.

II. FUNGSI KONSELOR SEBAGAI PENDENGAR YANG BAIK

Konselor sebagai pendengar yang baik memiliki kualitas sebagai berikut :

a.    Mampu berhubungan dengan orang – orang yang bukan dari kalangannya sendiri saja, dan mampu berbagi ide – ide, perasaan, dan masalah – masalah yang sebenarnya bukan masalahnya.

b.    Menantang klien dalam konseling dengan cara – cara yang bersifat membantu.

c.    Memperlakukan klien dengan cara yang dapat menimbulkan respon yang bermakna.

d.   Berkeinginan untuk berbagi tanggung jawab secara seimbang dengan klien dalam konseling.

Konselor secara dinamis terlibat dengan proses seluruh konseling. Menjadi pendengar aktif merupakan penengah antara perilaku hiperaktif yang mengganggu dengan perilaku pasif dan kebingungan. Menjadi pendengar yang aktif  bagi konselor sangat penting karena :

a.    Menunjukkan komunikasi dengan penuh kepedulian.

b.    Merangsang dan memberanikan klien untuk bereaksi secara spontan terhadap konselor.

c.    Menimbulkan situasi yang mengajarkan.

d.   Klien membutuhkan gagasan – gagasan baru.

III. PERAN KONSELOR DALAM MEMAHAMI KLIEN

Pemahaman (understanding) berhubungan erat dengan empati. Barrett - Lennard (1959), dan Delaney dan Eisenberg (1972), menggabungkan kedua pernyataan itu menjadi satu, yaitu Empathic - Understanding. Keduanya merupakan sikap dasar konselor yang menunjuk pada kecenderungan konselor menyelami tingkah - laku, pikiran, dan perasaan klien sedalam mungkin yang dapat dicapai oleh konselor.

Konselor diharapkan memiliki pemahaman terhadap klien, bukan berarti bahwa konselor mengerti batin klien sebagaimana mengerti isi suatu bacaan. Konselor tidak dituntut sebagai ahli kebatinan yang dengan tenaga “paranormal”nya mungkin dapat melihat batin orang. Konselor menurut Jones, Stafflre, dan Stewart, hendaknya memahami klien atas dua tingkat. Hasil observasi, catatan konferensi, dan hasil - hasil tes yang tersedia sebagai bahan pemahaman (tingkat pertama : tingkah laku).

IV. PERAN KONSELOR SEBAGAI PRIBADI DAN CIRI-CIRI KONSELOR EFEKTIF

Konselor dan peneliti sependapat bahwa kepribadian seorang konselor merupakan faktor yang paling penting dalam konseling. Kepribadian konselor merupakan titik tumpu yang berfungsi sebagai penyeimbang antara pengetahuan mengenai dinamika dan perilaku terapeutik. Akan tetapi kepribadian konselor tidak dapat mengganti kekurangan pengetahuan tentang perilaku dan keterampilan terapeutik.

Ciri-ciri konselor efektif, khusus berkenan dengan kemampuan, dikemukakan secara lebih rinci oleh Eisenberg dan Delaney, sebagai berikut:

a.    Para konselor yang efektif sangat terampil mendapatkan keterbukaan.

b.    Para konselor yang efektif membangkitkan rasa percaya, kredibilitas, dan keyakinan dari orang-orang yang mereka bantu.

c.    Para konselor yang efektif mampu menjangkau wawasan luas, seperti halnya mereka mendapatkan keterbukaan .

d.   Para konselor yang efektif berkomunikasi dengan hati-hati dan menghargai orang-orang yang mereka upayakan bantu.

e.    Para konselor yang efektif mengakui dan menghargai diri mereka sendiri dan tidak menyalahgunakan orang - orang yang mereka coba bantu untuk memuaskan kebutuhan pribadi mereka sendiri.

f.     Para konselor yang efektif mempunyai pengetahuan khusus dalam beberapa bidang keahlian yang mempunyai nilai bagi orang - orang tertentu yang akan dibantu.

g.    Para konselor yang efektif berusaha memahami, bukannya menghakimi, tingkah laku orang yang akan dibantu.

h.    Para konselor yang efektif mampu bernalar secara sistematis dan berfikir dengan pola sistem.

i.      Para konselor yang efektif berpandangan mutakhir dan memiliki wawasan luas terhadap peristiwa - peristiwa yang berkenaan dengan manusia.

j.      Para konselor yang efektif mampu mengidentifikasi pola tingkah laku yang merusak diri (self defeating) dan membantu orang - orang lain untuk merubah dari tingkah laku merusak diri ke pola - pola tingkah laku yang secara pribadi lebih memuaskan.

k.    Para konselor yang benar - benar efektif sangat terampil membantu orang lain melihat diri sendiri dan aspek - aspek diri yang menyenangkan dan membanggakan.

Tabel 1 : Perilaku Konselor yang Tidak Efektif (Okun,1987)

Perilaku Verbal	Perilaku Nonverbal
a.    Memberi Nasehat b.    Menceramahi c.    Bersifat menentramkan klien d.   Menyalahkan klien e.    Menilai klien f.     Membujuk klien g.    Mendesak klien h.    Terus – terusan menggali dab bertanya i.      Selalu mengarahkan klien j.      Sikap merendahkan klien k.    Penafsiran yang berlebihan l.      Menggunakan kata – kata yang tidak dimengerti	a.       Membuang pandangan/melengah b.      Duduk menjauh dari klien c.       Senyum menyeringai/senyum sinis d.      Menggerakkan dahi e.       Cemberut f.       Merapatkan mulut g.      Menggoyang – goyangkan jari h.      Gerak - gerak isyarat yang mengacaukan i.        Menguap j.        Menutup mata k.      Nada suara tidak menyenangkan l.        Berbicara terlalu cepat atau perlahan

Berikut ini adalah tabel tentang perilaku konselor yang membantu dan efektif.

Tabel 2 : Perilaku Konselor yang Efektif (Okun, 1987)

Perilaku Verbal

Perilaku Nonverbal

a.    Menggunakan kata – kata yang dapat dipahami klien b.    Memberikan, refleksi dan penjelasan terhadap pernyataan klien c.    Penafsiran yang baik/sesuai d.   Membuat kesimpulan – kesimpulan e.    Merespon pesan utama klien f.     Memberi dorongan minimal g.    Memanggil klien dengan nama panggilan atau anda h.    Memberi informasi sesuai keadaan i.      Menggunakan humor secara tepat untuk menurunkan tegangan

a.      Nada suara disesuaikan dengan klien (umumnya sedang, tenang) b.      Memelihara kontak mata yang baik c.      Sesekali menganggukkan kepala d.     Wajah yang bersemangat e.      Kadang – kadang memberi isyarat tangan f.       Jarak dengan klien relatif dekat g.      Ucapan tidak terlalu cepat/lambat h.      Duduk agak condong kearah klien i.        Sentuhan disesuaikan dengan usia klien dan budaya lokal j.        Muka ramah dan senyum

V. FUNGSI DAN CARA KONSELOR DALAM BEREMPATI

Empati adalah konsep yang sepertinya mudah dipahami tetapi sulit untuk dicerna. Sulit menrjemahkan empati dengan kata – kata yang tepat. Menurut Brammer, empati merupakan cara utama untuk memahami para klien dan yang memungkinkan para klien merasa dipahami. Empati adalah sikap positif konselor terhadap klien, yang diekspresikan melalui kesediaan untuk menempatkan diri pada tempat klien, merasakan apa yang dirasakan klien dan mengerti dengan pengertian klien.

Faktor – faktor pengambat empati adalah :

a.    Pikiran yang terikat pada teori atau teknik konseling yang akan dipakai.

b.    Terlalu cepat memikirkan pemecahan masalah klien.

c.    Kecemasan yang mematikn perasaan klien dan konselor.

Pengertian diatas dengan jelas menggambarkan apa yang dimaksud dengan empati. Meskipun sederhana tampaknya, tetapi banyak konsep yang terkait di dalam empati. Memahami orang lain dari sudut kerangka berpikir orang lain tersebut, empati yang dirasakan harus juga diekspresikan, dan orang yang melakukan empati harus orang yang “kuat”, ia harus dapat menyingkirkan nilai - nilainya sendiri, tetapi ia tidak pula boleh terlarut didalam nilai - nilai orang lain.